Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

O cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, sem necessidade de justificativa.

A solicitação deve ser formalizada exclusivamente pelo e-mail sac@pneufsee.shop dentro deste prazo.

• O pneu deve estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, montagem em roda, balanceamento ou rodagem.
• Etiquetas, lacres e DOT originais devem estar intactos.
• Após a coleta, o produto será analisado pela área técnica em até 5 dias úteis.
• Se constatado uso ou montagem, o pneu será devolvido ao cliente e nova cobrança de frete será gerada.

2. Troca por erro do cliente (medida ou modelo incorreto)

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o valor total é convertido em crédito para escolha de outro pneu disponível no site, sem custo adicional de frete.

Após o despacho, o cliente pode optar entre duas modalidades:

1. Troca rápida — o cliente faz um novo pedido e paga integralmente. Após análise e aprovação do pneu coletado, o valor do pedido original é estornado integralmente.
2. Troca padrão — o cliente paga apenas a diferença (se houver). Após a chegada e análise do pneu original, enviamos o novo modelo. Diferenças a favor do cliente são reembolsadas.

3. Troca/devolução por erro nosso ou da transportadora

Se o pneu entregue divergir do pedido (marca, modelo, medida ou índice), enviar e-mail para sac@pneufsee.shop com fotos comprovando o erro.

Confirmado o erro, providenciamos a coleta sem custo e o envio do produto correto, sem nova cobrança de frete.

4. Defeito de fabricação (garantia)

Pneus já montados ou rodados não podem ser devolvidos por arrependimento — o atendimento se dá pela Política de Garantia (defeitos de fabricação cobertos por até 5 anos).